索菲来到富有的勒里弗家做女佣，她安静、勤快、从不犯错，但有一个秘密：她不识字。当邮局职员珍妮发现了这个秘密后，她没有揭发，反而与索菲结成了扭曲的同盟。珍妮对中产阶级充满恨意，她不断挑拨索菲与雇主的关系。当勒里弗太太无意中揭穿了索菲的文盲身份并要辞退她时，索菲和珍妮在一个雨夜潜入书房，将所有法律文件、日记和契约全部销毁。第二天清晨，一家人发现自己的历史、财产和身份被彻底抹去，而两位女性穿着女主人的礼服，在客厅里安静地喝茶。
用优雅的镜头讲述最残忍的阶级寓言。两位女主角的表演如同冰与火的碰撞，全片几乎没有血腥却让人窒息。销毁文件的长镜头堪称年度最佳场景，冷静到令人毛骨悚然。
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